EU opastaa matkustajia COVID-19:n vuoksi peruutetuilla lennoilla

Monet matkustajat, kuten vierailijaviisumilla, ovat juuttuneet EU-maihin, koska he ovat asettaneet matkustusrajoituksia torjuakseen COVID-19-pandemiaa. EU:n komissio on heidän tietonsa ja selkeyden mukaan julkaissut ohjeet. Nämä ohjeet sisältävät yksityiskohtaista tietoa niiden matkustajien oikeuksista, jotka ovat juuttuneet COVID-19-pandemian keskelle.

Lentojen peruutukset matkustusrajoitusten vuoksi

Vaihtoehdot lentoyhtiöiden on annettava matkustajalle, jonka lennot perutaan COVID-19:n vuoksi:

• Uudelleenreititys myöhempänä ajankohtana matkustajalle sopivana ajankohtana
• Uudelleenreititys mahdollisimman pian
• Hyvitys/palautus.

Jos matkustaja valitsee uudelleenreitityksen, hän voi joutua odottamaan pitkään, koska lentoliikenne on toistaiseksi epävarmaa pandemiatilanteen vuoksi. Joten uudelleenreitin yrittäminen mahdollisimman pian voi viedä aikaa. Pikemminkin olisi parempi, että matkustajat yrittäisivät muuttaa reittiä itselleen sopivaksi.

Jos matkustaja päättää saada hyvityksen, seuraavat skenaariot voivat toteutua:

• Jos matkustajalla on paluulento samalla varauksella, hänelle hyvitetään molemmat lennot.
• Jos matkustajan paluulento oli toisessa varauksessa, hänelle hyvitetään vain lähtevästä lennosta, mutta ei paluulennosta.

Lentoyhtiöt voivat myös antaa kupongin matkustajille, joiden lento on peruutettu. Kupongin voi käyttää hyvityksenä toisen lentolipun ostamiseen samalta lentoyhtiöltä. Sillä ei ole väliä, jos määränpää muuttuu.

Korvaus lennon myöhästymisestä

EU:n asetusta 261/2004 tulee ymmärtää lentojen myöhästymisestä aiheutuvien korvausten tarkistamiseksi. Siinä sanotaan, että jos lentoyhtiö peruuttaa lennon 2 viikon sisällä ennen lähtöpäivää, matkustaja voi hakea korvausta. Tämä ei kuitenkaan päde, jos peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista. COVID-19-matkustusrajoitukset tulevat poikkeuksellisissa olosuhteissa.

Myös siinä tapauksessa, että kohdemaa asettaa COVID-19-matkustusrajoituksia, jolloin lennot kyseiseen maahan eivät toimi, matkustaja ei ehkä voi hakea korvausta, koska se ei ollut lentoyhtiön päätös.

Korvaus on saatavilla vain EU-lentoyhtiöiden lennoille tai EU-maihin tai EU-maista lähteville lennoille.

Lentoyhtiöiden kuponki peruutuksia vastaan

Lentoyhtiöt voisivat halutessaan antaa matkustajille kuponkeja korvauksen sijaan. Matkustajalla on kuitenkin vihdoin oltava mahdollisuus valita rahanpalautuksen tai kupongin välillä.

Saman summan kupongilla kuin matkustaja on maksanut lipun, hän voisi käyttää sitä lipun varaamiseen, vaikka se ei olisi samaan kohteeseen tai samaa reittiä pitkin.

EU-komissio on antanut muutaman pisteen suosituksena lentoseteleiden luonteesta. He ovat:

• Lahjakortin voimassaoloajan tulee olla vähintään 12 kuukautta.
• Lentoyhtiön tulee palauttaa kuponki, jota matkustaja ei ole käyttänyt sen voimassaolon päätyttyäkin, 14 päivän kuluessa.
• Kun kuponki on voimassa, matkustajan tulee pystyä maksamaan lennosta, jonka hän lentää kupongin voimassaolon päätyttyä.
• Matkustajan tulee voida käyttää kuponkia matkapaketteihin tai muihin lentoyhtiön tarjoamiin kuljetuspalveluihin.
• Kupongin ja lipun välillä ei saa olla hintaeroa.
• Matkustajan tulee voida varata palvelu kupongilla samoin ehdoin kuin peruutetussa paketissa.
• Matkustajan tulee voida siirtää kuponki toiselle matkustajalle ilman lisäkustannuksia.
• Lentoyhtiön myöntämässä tositteessa on ilmoitettava voimassaoloaika ja matkustajan oikeudet joko sähköisessä muodossa tai paperilla.

Mutta koska kaikki lentoyhtiöt noudattavat näitä ohjeita, matkustajan on tarkistettava seuraavat asiat ennen kupongin hyväksymistä hyvitettäväksi.

• Lahjakortin voimassaoloaika
• Kupongin käytettävyys lipun ostamiseen jollekin toiselle
• Lahjakortin siirrettävyys
• Mahdollisuus käyttää loput kupongissa olevasta summasta, jos matkustaja ei käytä sitä kokonaan
• Kupongin hintakattavuus (kattaako se koko lipun hinnan)

Lentoyhtiö ei hyvitä lippua lennon peruuttamisen yhteydessä

Matkustajalla on kaikki EU-lainsäädännön mukainen oikeus vaatia peruutetuista lennoista täyden korvauksen. Mikäli lentoyhtiö kieltäytyy hyvittämästä, matkustaja voi ryhtyä toimiin, mukaan lukien kirjalliset valitukset ja tehdä varaustapahtuma mitättömäksi ja vilpittömäksi tekemällä yhteistyötä pankin kanssa.

Mutta yksi asia, joka on otettava huomioon, on se, että jos lentoyhtiön henkilökunta on ylikuormittunut, korvausprosessi voi viivästyä. Mutta jos korvauksen epääminen tai maksamatta jättäminen tapahtuu, matkustajalla on keinoja vastustaa sitä.

Tarjoaako lentoyhtiö huolta matkustajasta

Jos matkustaja joutuu matkan keskeytykseen COVID-19-pandemian kaltaisten tapahtumien vuoksi ja hän odottaa uudelleenreitittämistä, lentoyhtiön vastuulla on tarjota matkustajalle maksutonta hoitoa. Tämä sisältää majoituksen hotellissa, kuljetuksen hotelliin ja ateriat sekä virvokkeet. Jos matkustaja on vammainen, hänelle on annettava tarvittavaa lisäapua.

Lentoyhtiön on huolehdittava siitä, että matkustaja saa tarpeisiinsa ja odotusaikaan suhteutettua hoitoa. Lipun hinta ei saa vaikuttaa annettuun hoitoon.

Tässä on kuitenkin huomioitava, että jos matkustaja päättää saada korvauksen kokonaan tai että hänet ohjataan uudelleen valitsemaansa myöhempään ajankohtaan, lentoyhtiöllä ei ole velvollisuutta huolehtia tällaisista matkustajista.

Matkustaja peruuttaa matkan

Jos matkustaja peruuttaa matkan, hän ei ole oikeutettu automaattiseen korvaukseen. Se riippuu siitä, onko lippu palautettavissa vai ei. Myös muut lippuun liitetyt ehdot huomioidaan.

Matkustajan oikeudet

EU:n komission ohjeiden mukaan COVID-19-tilanteessa lentoyhtiön viivästyessä matkustaja voi:

• Valitse uudelleenreitityksen ja korvauksen välillä
• Lunasta lentoyhtiön tarjoama hoitooikeus tarjoamalla aterioita ja virvokkeita sen ajan, kun matkustaja odottaa ratkaisua, järjestämällä majoituksen hotellissa ja järjestämällä kuljetuksen majoituspaikkaan.
• Vaadi korvausta kaikissa tapauksissa paitsi silloin, kun kyseessä on "poikkeuksellinen olosuhde", joka ei ole lentoyhtiöiden hallinnassa.

Matkustajalla ei ole oikeutta hyvitykseen tai korvaukseen, jos hän peruuttaa lennon itse.

Jos haluat opiskella, työskennellä, vierailla, sijoittaa tai muuttaa Eurooppaan, puhu Y-akselille, maailman ykkönen maahanmuutto- ja viisumiyhtiö.

Jos tämä blogi oli mielestäsi kiinnostava, saatat pitää myös…

Kiistanalainen Britannian maahanmuuttotyökalu romutettu, uusi työkalu tilalle